容乃公著生活易經

容乃公著生活易經 第一章:重新審視「能力」的定義
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以往社會上將智力商數（IQ）視為一個人成功的必備因素，可是現在
大家卻認為，除了智力之外，懂得情緒管理也許更重要。因此 EQ （
情緒商數）取代了 IQ，成為大眾關注的主流。因為「人生」是一個
很大而且複雜的範圍，所蘊含的問題千變萬化，很多問題可能是以前
從來沒有發生過，或從來就沒想到的，這些問題沒有特定的解決公式
可套。尤其在現今講求人際關係的社會，懂得管理情緒與具備良好的
溝通能力，自然就比課業成績的表現更顯得重要。歷史上有許多天才
人物最後以自殺收場，現在也常見因為婚姻不諧、經商失敗而尋短見
的例子，其中不乏高智商者，過去曾發生兩位北一女高材生相偕結束
生命的事件，就極具代表性。因為 IQ 高只能說是在智慧方面較具天
分罷了，並不代表能好好處理人生的問題。智力商數與大腦結構有關
，情緒商數牽涉的範圍就更廣泛了。以目前醫學對腦部的了解，腦前
額（左、右葉）、杏仁丘或神經系統、內分泌活動……等，都與情緒
有關。通常外部資訊是經神經接收後，送至腦皮質，再由腦皮質釋出
正常的內分泌，但如果外部刺激太大，我們來不及消化、吸收，並做
出適當的反應，就會對人體造成危害。例如現今大家追求金錢遊戲，
股市幾個漲停板、跌停板就有人心臟負荷不了送醫急救，甚至就此一
命嗚呼，如果這些人懂得情緒管理，就能減緩衝擊，避免不幸的發生
。
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情緒管理與情緒解讀能力

環境對人的影響是很複雜的，股票只是眾多環境刺激中的一個小因素
而已，因此有必要在人與環境的關係上擴大研究範圍，並且去理解哪
些時候會發生哪一種種衝擊，如此就能提高自己預防衝擊的能力。關
於這方面的探索，EQ 理論可以有很大的幫助，它的論點是：一個人
要認識自己的優缺點和自己的情緒，要有自知之明、了解自己。 IQ
高的人不見得懂得這個道理，他往往不知道自己的缺點，自以為是，
於是不該搞政治的跑去選舉，不懂經營的跑去做生意，結果導致失敗
。 EQ 高的人就不會去做不適合自己的事，他們擅於管理情緒、懂得
與人為善，並能隨時激勵自己，尋求各種資源解決問題。但該生氣時
還是會適當宣洩，他的生氣恰到好處、正面而且有用；情緒對他們而
言是一種商品、動力，而非負面的包袱。 EQ 高的人並非只活在自己
的世界裡，他不僅能知道、能解讀別人的情緒，甚至有可能比對方更
了解對方。

每個人所透露的情緒訊息往往蘊含了其他的內在訊息與意義，有時候
外表看起來像在生氣，其實可能是在「要求」；看來雖然是要求，其
實又有準備要撤退的意思。好比太太撒嬌的「生氣」，如果先生不懂
，真以為太太在發脾氣，就是「溝通不良」︱︱訊息的傳送和接收所
得的結果不一致，人與人之間的誤會於焉發生。因此，必須懂得解讀
人類千變萬化的情緒，才能了解他人情緒中隱藏的實質意義。

EQ 的高低往往決定了處理人際關係的優劣，EQ 高者能夠了解別人，
知道對什麼人要用什麼方法，更能恰到好處的把外界訊息引為己用。
這種人對外界充滿好奇、有自信、能自制，每分鐘都在與別人、環境
溝通，人際關係自然很好。相反的，EQ 低者只沈浸在自己的世界，
完全不顧別人的想法和感受，即使旁人已對他極度不滿，他也毫無知
覺，最後部屬叛離、家人求去，他還搞不清楚怎麼回事。因此人際關
係好，有領導力、能處處為人排難解紛、懂得自我激勵者，是高 EQ
的表現，EQ 高不見得 IQ 高，他不一定極端聰明，但他在處理問題
上卻能運作自如，因而能借力使力，逐漸把自己拉抬到高位上。除了
「解讀」能力，EQ 高者的「視覺」也和一般人不同，他能眼觀四面
、耳聽八方，細心、敏銳的觀察週遭環境。此外，最重要的就是他有
同理心︱︱能設身處地的替人設想。這種能力不是人人都有的，有些
人永遠用自己的情緒去定義別人的情緒，用自己的價值標準去定義別
人的價值標準，所以永遠不了解別人，因而憤世嫉俗。一個人是不是
具有「同理心」也許是天生的，但也可以學習、培養。

現在醫學很發達，有時藉外科手術可改變一個人的性格，使原本不快
樂的，轉變成快樂。還有一些抗憂鬱藥物可使人不沮喪，讓人整天洋
溢著快樂的情緒。從這些事情看來，情緒似乎可以藉由藥物加以管理
，因此有人認為既然如此，我們何必再特別去學習呢？但是，真的這
麼簡單嗎？人生的問題是不是只有我和你、一加一等於二這麼簡單？

一般 EQ 理論只注重自己與腦部結構及與第二者間的關係，因此 EQ
理論還隱藏有一個大問題，就是它對人與環境的定義不清楚，對人與
環境的關係缺乏深入研究。關於這一點，中國傳統文化中的︽易經︾
，反而做到了，︽易經︾可以說是中國式的 EQ 理論︱︱或者可以說
是 VQ 理論。